Conversion & rétention

Attirer du trafic, c'est bien. Convertir ce trafic, c'est mieux. La conversion se joue dans les détails : chaque friction évitée, chaque réassurance ajoutée, chaque mot bien choisi.

Les leviers de conversion

CTA clairs

L'action principale doit être évidente. Un bouton visible, un texte explicite, une seule action par page.

❌ "En savoir plus"
✅ "Demander un devis gratuit"

Formulaires courts

Chaque champ supplémentaire tue votre taux de conversion. Ne demandez que ce qui est vraiment nécessaire. Le reste peut venir après.

Règle de base : Si vous ne pouvez pas justifier pourquoi vous avez besoin de cette info maintenant, supprimez le champ.

Preuves sociales

Les gens suivent les autres. Montrez que d'autres ont fait le choix :

Témoignages clients (vrais, avec noms et photos)
Logos de clients reconnus
Chiffres (X clients, X projets, X années)
Avis et notes

Réassurance

Répondez aux objections avant qu'elles ne se forment :

FAQ sur les pages clés
Garanties explicites
Délais clairs
Politique de remboursement
Sécurité des données

Structure d'une page qui convertit

Une page de conversion efficace suit généralement cette structure :

Hero — proposition de valeur claire + CTA principal
Problème — vous comprenez leur douleur
Solution — comment vous résolvez le problème
Preuves — témoignages, logos, chiffres
Fonctionnement — comment ça marche concrètement
Objections — FAQ, garanties
CTA final — rappel de l'action avec réassurance

Un message, un objectif, un CTA. Pas de distraction.

Optimisation continue

A/B testing

On teste une variable à la fois :

Titre de la page
Texte du CTA
Longueur du formulaire
Position des témoignages

On laisse tourner assez longtemps pour avoir des données significatives.

Analyse du comportement

On regarde où les gens cliquent, scrollent, abandonnent :

Heatmaps (Hotjar, Microsoft Clarity)
Enregistrements de sessions
Funnel analysis

Feedback direct

On demande aux gens :

Pourquoi ils n'ont pas converti (exit survey)
Ce qu'ils cherchaient (chat, formulaire)
Ce qui les a convaincus (post-conversion)

Confirmation et prochaines étapes
Aide à la prise en main
Contenus utiles liés à leur achat

Feedback loop

On écoute les retours pour améliorer l'offre :

NPS ou satisfaction post-achat
Support client réactif
Itérations sur le produit/service

Ce qu'on mesure

Métrique	Ce que ça dit
Taux de conversion	% de visiteurs qui font l'action
Taux d'abandon	Où les gens décrochent dans le funnel
Temps jusqu'à conversion	Combien de visites avant d'acheter
Valeur par client	Revenu moyen par client
Churn rate	% de clients perdus

Conversion